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FAQ

Take away all doubts about Ca' Lunae, we are always at your disposal.

Domande Frequenti

Come possiamo aiutarti?

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Pagamenti

Utente

È obbligatorio registrarsi per acquistare?

No non è obbligatorio registrarsi, si può procedere con l’acquisto come ospite inserendo i dati di fatturazione e spedizione.

Come posso effettuare il login?

Potrai accedere alla tua pagina personale, dopo aver effettuato la registrazione, inserendo la tua email e password nella pagina login.

Come posso recuperare la mia password?

La password può essere reimpostata nella pagina di login cliccando su "Password dimenticata". In caso di necessità non esitare a contattarci.

Quali sono i vantaggi della registrazione al sito Ca' Lunae?

Iscrivendoti al sito potrai in ogni momento visualizzare lo storico dei tuoi ordini, consultare il loro stato, modificare le informazioni del tuo profilo.

Spedizioni

Cosa devo fare se il mio ordine tarda ad arrivare?

Potrebbe verificarsi, in caso di ritardo nei rifornimenti o nei periodi più intensi per la cantina, che ci sia qualche giorno di ritardo nell'evasione. Per qualsiasi dubbio non esitate a contattarci per verificare lo stato del vostro ordine.

I prodotti sono al sicuro all’interno dell’imballo durante la spedizione?

Sì, gli acquisti sono spediti mezzo corriere. In caso gli articoli venissero danneggiati, scrivi al più presto all’indirizzo [email protected] con gli estremi della spedizione (nome, cognome) e provvederemo alla sostituzione.

In quali paesi è possibile spedire?

Per il momento la spedizione è organizzata solo per l’Italia.

Posso rintracciare la mia spedizione?

Sì, al momento della spedizione verrà inviata una e-mail all'indirizzo segnalato al momento dell'acquisto con il link per tracciare la spedizione del pacco e la data di arrivo.

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione sono di 20,00 € su tutta Italia escluse Sicilia, Sardegna e Calabria che sono di 28,00 €.

Quali sono i tempi di spedizione?

A partire dalla conferma dell’ordine, serviranno circa 14 giorni per la preparazione e la consegna degli articoli.

Recesso

Cosa devo fare se i prodotti arrivano danneggiati?

Nel caso ricevessi degli articoli danneggiati, potrai usufruire del diritto di recesso. Non accettare il ritiro del pacco se visibilmente danneggiato, il corriere provvederà a rispedire al mittente. Ci impegneremo a preparare il tuo ordine il prima possibile. Non esitare a contattarci per spiegarci la situazione, saremo a tua disposizione per trovare la migliore soluzione al problema.

Cosa devo fare se i prodotti non corrispondono al mio ordine?

Nel caso ricevessi degli articoli diversi da quelli ordinati, potrai usufruire del diritto di recesso. Rispedendoci la merce saremo lieti di inviarti i prodotti corretti. Non esitare a contattarci per spiegarci la situazione, saremo a tua disposizione per trovare la migliore soluzione al problema.

Prenotazioni

È possibile annullare un ordine?

Sì, è possibile annullare l'ordine - anche se già pagato - purchè non sia stato preparato e spedito. L'ordine deve essere annullato scrivendo a [email protected] o telefonando al 0187 693483.

È prevista una quantità minima per la spedizione dei prodotti acquistati?

No, non è necessario acquistare un minimo di prodotti o esperienze. Si ricorda solamente che la spedizione dei prodotti è gratuita per ordini superiori a 100€.

C’è la possibilità di ordinare da tutta Europa?

Sì, si può acquistare da tutta Europa, ma la spedizione per il momento copre solo l’Italia.

Cosa comprende il costo della visita?

La visita guidata inizia con l’accoglienza nella nostra Aia con il racconto della storia e delle tradizioni dei coltivatori e produttori dei Colli Luni.
Si prosegue con la visita al Museo dedicato alla cultura materiale del vino.
Potrete camminare nel nostro parco, e vedere il nostro orto antico.
Proseguendo vi mostreremo la nostra liquoreria dove con diverse tecniche di produzione realizziamo i nostri liquori.
Infine, vi guideremo nella visita di uno dei nostri Vigneti a conduzione biologica, situato proprio accanto a Ca’ Lvnae. 
Dopo la visita si proseguirà con la degustazione guidata, potrete scegliere uno dei nostri percorsi degustazione che comprendono l’assaggio di 4 differenti etichette Lvnae, l’olio di nostra produzione in abbinamento ad una selezione di specialità gastronomiche liguri.

La struttura dispone di parcheggio?

Sì, le nostre tenute sono provviste di due parcheggi interni, in cui potrai lasciare il mezzo in sicurezza.

Posso acquistare nello stesso ordine prodotti e esperienze?

Sì è possibile acquistare nello stesso ordine sia prodotti sia esperienze.

Posso regalare dei prodotti o delle esperienze?

Certo, già molti clienti lo fanno. Puoi acquistare sia prodotti sia esperienze, inserendo i tuoi dati nell’indirizzo di fatturazione e i dati di chi riceverà il regalo nell’indirizzo di spedizione. Ovviamente nell'ordine non verrà inserito alcun riepilogo contenente i prezzi. In alternativa puoi acquistare un voucher che verrà inviato tramite email insieme ad una dedica personalizzata. Il voucher è spendibile sul nostro sito sia per l’acquisto di prodotti sia per la prenotazioni di esperienze.

Qual è la durata della validità dei voucher regalo?

I voucher regalo devono essere utilizzati entro un anno dal'acquisto.

Quanto tempo è necessario per la preparazione dell'ordine?

Solitamente tra l'ordine online e la spedizione dello stesso sono necessari circa 3 giorni.

Sono ammessi animali domestici?

Sì, gli amici a quattro zampe sono i benvenuti, se all’interno dell’apposito trasportino o in alternativa legati al guinzaglio.

Sono previsti abbinamenti per vegetariani, vegani e celiaci?

Sì, per ogni degustazione abbiamo previsto degli abbinamenti alternativi per vegetariani, vegani e celiaci. Ricordati, al momento di compilazione del form di prenotazione, di inserire in note il numero di vegetariani, vegani o celiaci.

Pagamenti

In quanto tempo arriverà il rimborso dopo un reso?

Il pagamento sarà rimborsato dopo la restituzione degli articoli acquistati.

Posso pagare alla consegna?

No, per l’acquisto dei prodotti e delle esperienze sul sito non è previsto il pagamento alla consegna. Ma è possibile acquistare direttamente in negozio i prodotti e i vini disponibili a Ca’ Lunae.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I metodi di pagamento accettati sono Carta di Credito e PayPal.

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You will find us in Via Palvotrisia, 2 - 19033 – Castelnuovo Magra – La Spezia – Liguria 
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